为高效响应群众企业非紧急诉求，我市依托12345热线和“互联网+督查”平台，升级打造了“民呼我为”服务体系。日前，该体系 入选数字重庆建设应用场景大赛“应用场景领跑者”榜单，并被纳入全市重大改革项目。
前不久，市民王先生路过北碚区北泉村石河堰桥时，发现护栏垮塌，存在一定的安全隐患。随后，他将情况向重庆市人民政府网“民呼我为”专栏进行了反映，第二天问题就得到了解决。
北碚区澄江镇基层治理综合指挥室工作人员古超祥告诉记者，接到问题反映后，他们立即协调北泉村工作人员赶赴现场进行核实。经查证后，北泉村即刻采取相应警示措施，第二天便联系了专业人员进行修复。
市民：“没想到头一天反映的，第二天就有工作人员进行了处理，确实效率很高。”
高效的处置，得益于“民呼我为”平台创新的工作模式。依托全智能分转功能，系统接到群众反映的问题后，会智能研判诉求办理层级与权责等，将诉求自动派发至责任单位，并实时跟踪问题解决进展。闭环处置的同时，各地还举一反三，推动实现从解决一个诉求向破解一类问题的转变。在大足，城管部门就结合群众反映的某公园一处直饮水机无供水问题，对全区11座公园的直饮水设备进行了逐一检查。
大足区公园管理所所长肖贤烨介绍，预计7月底前，11座公园的17台问题设备，将全部完成滤芯更换或维修。后续还将建立“定期巡检+动态维护”机制，实现“问题早发现、故障快处置”。
据了解，目前“民呼我为”服务体系已整合92条非紧急类政务服务热线和92个网络诉求渠道，构建了以12345热线为主渠道的统一受理入口，通过AI辅助工单生成和审核，工单平均交办时间由4小时缩短至1小时以内。2024年以来，平台办理诉求工单超过150万件，智能预警和闭环处置多跨事件647件，推动解决面上问题96个，促进部门完善工作措施和制度机制19项。
市政府办公厅督查二室副主任霍涛表示，接下来，将紧扣“深化党建引领‘民呼我为’改革”目标，完善诉求接办全链条工作机制，打造智能高效的“民呼我为”诉求办理平台，助推超大城市现代化治理。到今年年底，“民呼我为”体制机制更加健全，接诉即办和未诉先办能力大幅提升。
（重庆广电-第1眼TV记者 杨汶霖 秦睿 特约记者 田济申 李东）
